W celu zabezpieczenia słusznego interesu stron, Kupujący winien dochować należytej staranności przy odbiorze towaru od przewoźnika. Należy zwrócić uwagę na prawidłową ilość, wagę i stan opakowań, w których dostarczono zamówiony przez Kupującego towar. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia, rozerwania lub ubytku w przesyłce stan taki należy niezwłocznie zgłosić przewoźnikowi i zaistniały fakt odnotować w liście przewozowym lub innym dokumencie potwierdzającym dostawę przesyłki. Należy do 7 dni spisać protokół szkody.  


Zwroty / Odstąpienie od Umowy

1. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014, Kupujący ma 14 dni od daty otrzymania towaru na przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
2. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r. poz. 827) Kupujący będący konsumentem w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego ma prawo do odstąpienia od umowy świadczenia usług drogą elektroniczną bez podania przyczyn w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia zawarcia tej umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem terminu.
3. Odstąpienie dokonywane jest poprzez złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy a następnie wysłanie go dowolnym kanałem porozumienia się na odległość, m.in.
3.a. wiadomością na adres e-mail: pphudelfin@onet.pl lub
3.b. w formie pisemnej, na adres:
P.P.H.U. Delfin Ewa Jania
ul. Gen. Zielińskiego 177
32-040 Rzeszotary
4. Konsument powinien dokonać zwrotu nieuszkodzonego towaru na własny koszt.
5. Zwrot towaru należy odesłać na adres sklepu tj. ul. Gen. Zielińskiego 177, 32-040 Rzeszotary.
6. Zwrot towaru, który jest przedmiotem odstąpienia przez konsumenta powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od daty przesłania oświadczenia.
7. Umowa jest uważana za niezawartą, a konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy
8. Prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość, o którym mowa w ust. 1. nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów: a. o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta i który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy b. w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
9. Odstąpienie od umowy jest możliwe tylko wtedy, gdy kupujący jest osobą fizyczną, a zakup nastąpił u przedsiębiorcy. W przypadku zawarcia Umowy sprzedaży jako firma/przedsiębiorca prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ramach tzw. 14 dniowego zwrotu nie przysługuje.
10.Zwracana przesyłka powinna wrócić w opakowaniu fabrycznym, bez śladów używania - w przeciwnym razie wartość produktu może zostać obniżona.
11. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia mu dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
12.Sprzedawca nie przyjmuje/odbiera paczek pobraniowych.

Do pobrania Wzór formularza odstąpienia od umowy Link .pdf

Do paczki z oświadczeniem i zwracanym produktem/produktami dołącz także wszystkie otrzymane z nim/nimi akcesoria oraz paragon lub fakturę.

Składanie reklamacji
W celu złożenia reklamacji, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. Formularz zwrotu/reklamacji (link)
Wypełnij formularz zwrotu/reklamacji i dołącz go do przesyłki. Dokument powinien zawierać następujące dane: imię i nazwisko, adres e-mail lub adres do korespondencji, nr telefonu, wskazanie numeru produktu i przyczyna reklamacji, data zakupu oraz wystąpienia wady.

2.Odesłanie produktu
Składając reklamację prosimy o odesłanie produktu wraz ze wszystkimi jego akcesoriami oraz kopią faktury zakupu / paragonu.

3. Wysyłka
Reklamowany produkt należy wysłać na adres:

P.P.H.U. Delfin Ewa Jania
Gen. Zielińskiego 177
32-040 Rzeszotary